衡阳财经工业职业技术学院直属第三支部
窗口优质服务竞赛活动方案
按学院党委要求，为了进一步完善后勤服务管理，不断提高服务质量，全面推进后勤保障工作，建立健全科学的后勤服务质量监督评价机制，促进后勤整体保障能力和服务水平的提高，后勤处决定开展2012年度“窗口优质服务竞赛”活动。具体安排如下：
一、活动主题 强化质量监督，践行服务承诺。
二、指导思想
以科学发展观为指导，严格按照学院的文件精神，围绕“窗口优质服务竞赛”的主题，以完善管理制度，优化运行模式，提升服务质量，增强保障水平为目标，通过开展优质服务月活动，增强后勤员工的服务意识，提高服务质量，树立服务形象，增进服务效益，为学院改革、发展、稳定提供高效、优质的后勤保障服务。
三、组织领导
成立“窗口优质服务竞赛”活动领导小组。
组长：周明祥
副组长：胡智清
成员：胡湘衡、祝志平、陈爱民、罗建军、邓勇
四、活动时间
2012年3月15日—4月15日宣传发动；2012年4月15日—2013年1月5日具体落实。
五、活动内容 1、全面推进服务质量监督评价管理工作。 按照《基建后勤处工作问责制暂行条例》，组织一次服务质量的自检自查，结合检查中发现的问题对员工进行一次服务标准的学习活动。由领导小组对各服务窗口进行服务质量抽查，对发现的问题，及时指出，限期改进。
2、面向全院公开后勤服务公开承诺及部门窗口服务承诺。
通过网络、公告栏等形式，向全校师生公布后勤服务公开承诺，并在服务窗口粘贴部门窗口服务承诺。设立投诉监督电话，接受广大师生的监督和投诉。
投诉监督电话：8379159
六、活动要求
1、各窗口应结合自身工作实际，制定部门的活动计划和服务承诺并上报办公室。 2、领导小组将对活动加强监督和记录检查力度。 3、优质服务总结大会在学期末总结大会上一并举行，并对先进集体及个人给予表彰奖励。
直属第三支部
二〇一二年三月十一日 (责任编辑：后勤服务中心) |
